Leestijd: 6 minuten · Voor eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven in Nederland en Vlaanderen
Wie vandaag een kapper, een garage, een boekhouder of een restaurant zoekt, googelt. En vaak klikt hij niet eerst op een website, maar op het kaartje met de sterren: het Google Bedrijfsprofiel. Wie daar niet goed staat, is voor lokale zoekers nauwelijks zichtbaar.
Het goede nieuws: u kunt uw profiel helemaal zelf inrichten. Het is gratis, de eerste keer kost het een paar uur, en het effect is meetbaar. Deze handleiding laat zien wat een Google Bedrijfsprofiel is, wat het u oplevert, en hoe u het in zeven stappen zo inricht dat het klanten oplevert, en niet alleen ‘bestaat’.
Wat is een Google Bedrijfsprofiel?
Een Google Bedrijfsprofiel (vroeger ‘Google Mijn Bedrijf’) is uw vermelding in Google Maps en in de lokale zoekresultaten van Google. Wie ‘kapper Utrecht’ of ‘boekhouder Gent’ intypt, ziet vaak niet eerst gewone websites, maar een lijst bedrijven op de kaart, met foto, sterren, openingstijden en een belknop. Die vermelding is uw Bedrijfsprofiel.
Voor een bedrijf met een lokaal werkgebied is het in mijn ogen de belangrijkste online etalage. Belangrijker dan Instagram, en vaak belangrijker dan de eigen website, omdat het verschijnt op precies het moment dat iemand actief naar uw dienst zoekt.
Hoe Google bepaalt wie bovenaan staat
Google noemt zelf drie factoren voor de lokale ranking:
Relevantie. Hoe goed uw profiel aansluit bij waar iemand naar zoekt. Volledige, juiste gegevens helpen Google uw bedrijf aan de juiste zoekopdrachten te koppelen.
Afstand. Hoe ver uw bedrijf ligt van de persoon die zoekt. Daar kunt u weinig aan veranderen.
Prominentie. Hoe bekend uw bedrijf is. Volgens Google tellen daarbij onder meer links naar uw website en het aantal reviews mee; meer reviews en positieve beoordelingen kunnen uw lokale positie verbeteren.
Relevantie en prominentie hebt u dus voor een groot deel zelf in de hand. Daar gaan de zeven stappen over.
In 7 stappen naar een profiel dat werkt
Reserveer een ochtend. Koffie erbij, logo bij de hand, en beginnen.
1. Profiel aanmaken of claimen
Ga naar business.google.com en meld u aan met het Google-account dat officieel bij het bedrijf hoort, niet uw privé-Gmail. Voer uw bedrijfsnaam in. Bestaat het profiel al, wat bij gevestigde bedrijven vaak zo is, dan claimt u het. Zo niet, dan maakt u het aan. Google vraagt daarna om uw bedrijf te verifiëren; reken op enige doorlooptijd voordat alles zichtbaar is. Gebruik als naam de echte bedrijfsnaam zoals op uw gevel en website: volgens de richtlijnen van Google horen er geen slogans, plaatsnamen of andere extra’s in.
2. Categorieën zorgvuldig kiezen
De categorie bepaalt in hoge mate voor welke zoekopdrachten u in beeld komt. Google vraagt om zo weinig mogelijk categorieën te gebruiken om uw kernactiviteit te beschrijven, en die zo specifiek mogelijk te kiezen. Begin met de categorie die precies beschrijft wat u hoofdzakelijk doet. Voeg alleen extra categorieën toe voor diensten die u echt aanbiedt. Wie hier te ruim kiest, loopt het risico dat Google het profiel corrigeert of beperkt.
3. Volledige bedrijfsgegevens
Klinkt banaal, maar is een grote hefboom: adres, telefoonnummer, website en openingstijden. Google geeft aan dat bedrijven met volledige en juiste gegevens eerder in lokale zoekresultaten verschijnen. Vul ook afwijkende openingstijden in voor feestdagen, zoals Tweede Paasdag, Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag, en in Nederland Koningsdag. Staat u op Hemelvaartsdag dicht en toont uw profiel dat niet, dan staat de klant voor een gesloten deur, en die geeft u daar misschien een ster minder voor.
Werkt u op locatie bij de klant, zoals een installateur of hovenier, dan stelt u een servicegebied in. Google vraagt dan om uw bedrijfsadres te verbergen en het gebied in principe binnen ongeveer twee uur rijden van uw vestiging te houden. Biedt u online afspraken aan, zet dan de boekingslink direct in het profiel.
4. Een beschrijving met inhoud
De eerste zinnen van uw beschrijving zijn de belangrijkste; die ziet men het eerst. Een formule die in de praktijk werkt: voor wie u werkt + wat u doet + waarom men voor u kiest + waar u actief bent + een duidelijke uitnodiging. Zet geen links in de beschrijving: volgens de richtlijnen van Google is geen enkel type link toegestaan. Ook kortingsacties en aanbiedingen horen er niet in.
5. Echte foto’s, en genoeg
Foto’s en video’s laten zien wat u biedt en vertellen het verhaal van uw bedrijf. Neem een halfuur met de smartphone en maak foto’s in vier soorten: buitenkant, binnenkant, het team aan het werk en concrete resultaten van uw werk. Mijn richtlijn is minstens tien. Daglicht, geen filters. Eerlijke foto’s scheppen verwachtingen die u daarna ook waarmaakt.
6. Diensten of producten afzonderlijk vermelden
Vermeld elke dienst apart, met een korte omschrijving en een prijs of ‘op aanvraag’. Gebruik namen waar mensen op zoeken: ‘dameskapsel knippen en föhnen’ zegt een zoeker meer dan een interne afkorting. Zo’n lijst helpt Google en de lezer te begrijpen wat u precies doet.
7. Actief om reviews vragen
Reviews komen niet vanzelf. Ze komen als u er actief om vraagt. Een eenvoudig systeem: de QR-code van uw reviewlink op een A6-kaartje bij de balie, plus een korte e-mail of sms een dag na de afspraak. Train uw team op het juiste moment: dat is wanneer de klant zegt dat het goed is gegaan. Niet eerder, niet later.
En heel belangrijk: bied nooit iets aan in ruil voor een review. Google verbiedt beloningen zoals kortingen of gratis producten voor reviews en verwijdert zulke reviews. Hoe u structureel en eerlijk meer reviews krijgt, leest u in het plan in 7 stappen voor meer Google-reviews.
De fouten die ik het vaakst zie
In de praktijk zie ik steeds dezelfde drie struikelblokken die een op zich goed profiel verzwakken:
Het profiel laten verstoffen. Een profiel dat één keer is ingericht en daarna niet meer wordt aangeraakt, raakt verouderd: oude foto’s, verkeerde openingstijden, onbeantwoorde vragen. Plan een vaste maandelijkse routine.
Negatieve reviews onbeantwoord laten. Een kritische review is niet het probleem. Een kritische review zonder professionele reactie wel. Wie in vier rustige zinnen reageert, spijt uitspreekt en het gesprek naar een persoonlijk kanaal verplaatst, wint het vertrouwen van latere lezers terug. Google wijst er zelf op dat reageren laat zien dat u feedback waardeert.
Updates negeren. In het profiel kunt u korte berichten plaatsen, vergelijkbaar met social media, maar zichtbaar in uw vermelding. Eén tot twee per week is ruim voldoende: een nieuwe dienst, een seizoenstip, een medewerker in beeld, een kleine actie.
Wat u kunt meten, en wat niet
Een groot voordeel van het Bedrijfsprofiel ten opzichte van veel andere kanalen is de transparantie. In de statistieken van het profiel ziet u hoeveel mensen uw profiel bekeken, via welke zoektermen, hoeveel er belden en hoeveel een route opvroegen. Dat is meer inzicht dan veel websites bieden.
Wat Google niet laat zien: waarom mensen niet klikken of niet komen. Daarvoor is ervaring nodig: de vergelijking met vergelijkbare profielen in uw regio en begrip van welke hefbomen in uw branche echt werken.
Wanneer loont het om hulp te vragen?
Het Google Bedrijfsprofiel is een van de weinige marketinginstrumenten die een mkb-bedrijf echt zelf kan bedienen, als de eigenaar bereid is er die eerste ochtend in te steken en daarna een korte maandelijkse routine aan te houden.
Ontbreekt de tijd, heeft het bedrijf meerdere vestigingen, of hebt u het gevoel dat u in uw regio gewoon niet opvalt zonder te weten waarom? Dan is het zinvol om eens met iemand over de concrete situatie te praten. Soms zijn het twee of drie kleine knoppen, zoals een verkeerde categorie, ontbrekende feestdagtijden of een lege fotosectie, die een groot verschil maken. In een gratis gesprek krijgt u een eerlijke blik op uw huidige profiel en een helder advies: samen iets ondernemen, of zelf aan de slag met deze handleiding.
Hoe dan ook: een actief onderhouden Google Bedrijfsprofiel is een van de meest effectieve lokale marketinginvesteringen die u zonder advertentiebudget kunt doen. Begin deze week.
Bronnen: Google, tips voor uw lokale ranking; Google, richtlijnen voor uw bedrijf op Google; Google, beleid voor nep-engagement.
Klaar voor een gesprek?
30 minuten, geen pitch, alleen helderheid over uw volgende marketingstap.
Gratis gesprek van 30 minuten plannen of stuur een bericht
Verder lezen over de dienst: SEO voor het mkb: gevonden worden in uw regio
