Marketing zonder marketingafdeling · Nederland · Vlaanderen

Marketing als niemand in uw bedrijf het als hoofdtaak heeft

In de meeste mkb-bedrijven doet niemand de marketing. Iedereen doet het erbij. De eigenaar ’s avonds, iemand van de receptie, iemand uit de verkoop. Dat kost precies de energie die bij de klanten ontbreekt.

Hoe dat er in de praktijk uitziet

• De eigenaar schrijft ’s avonds offertes en doet in het weekend de website, in plaats van te verkopen.
• De medewerker aan de receptie ‘doet ook even de social media’, omdat zij er handig mee is en graag helpt.
• Iemand uit de winkel zorgt voor foto’s en prijskaartjes, in plaats van klanten te helpen.
• En niemand volgt de aanvraag van vorige maand op, of vraagt na bij de vaste klant die dit jaar opvallend minder bestelt.

Geen van deze mensen doet iets verkeerd. Integendeel: ze springen bij omdat het bedrijf hun ter harte gaat. Maar ze doen het naast werk dat al vol zit, en zonder het kader waarin losse acties een systeem worden.

Het eigenlijke probleem is niet het werk. Het is wie er verantwoordelijk is.

Als niemand verantwoordelijk is, gebeurt alles reactief. De website wordt aangepast als iemand klaagt. De advertentie gaat aan als een maand tegenviel. De nieuwsbrief verschijnt als er toevallig tijd is, dus zelden. Niets daarvan is fout, en toch ontstaat er nooit een resultaat waarop je kunt voortbouwen.

Iemand in vaste dienst nemen lost dat voor veel bedrijven niet op. Voor een volledige marketingfunctie is er te weinig werk van dezelfde soort, en de persoon die u nodig hebt, iemand met ervaring die ook verkoop begrijpt, is voor een bedrijf van deze omvang zelden betaalbaar en nog zelden volledig bezet.

Wat er op uw bureau belandt, en wat ik daarvan overneem

Uit lopende opdrachten, in één enkele week:

• Het bureau stuurt een rapport dat niemand in het bedrijf kan plaatsen.
• De leverancier van de autobelettering wil een ontwerp laten goedkeuren, en niemand weet of het goed is of alleen kleurrijk.
• Het nieuwe voorterrein bij het pand moet iets over het bedrijf zeggen, maar er is geen concept, alleen een afspraak met de hovenier.
• Een vaste klant bestelt al een jaar minder, en niemand heeft ooit gevraagd waarom.
• Een aanvraag van vorige week ligt onbeantwoord in de mailbox, omdat onduidelijk is wie hem beantwoordt.
• De website toont al twee jaar dezelfde foto’s, van een team dat er inmiddels anders uitziet.

Dat zijn heel verschillende taken. Juist daarom werkt een kanaalbureau hier niet: een Google Ads-bureau heeft geen mening over uw voorterrein, en een reclamebureau raakt uw CRM niet aan. De vragen komen alleen niet gesorteerd op wie ervoor verantwoordelijk is. Ze komen gewoon.

Eén aanspreekpunt, niet één kanaal

Ik doe niet alles. Ik neem de vraag over, en zorg dat die goed wordt beantwoord. Soms betekent dat dat ik het zelf doe. Soms dat ik uw leverancier precieze feedback geef, zodat u niet hoeft te raden. En soms dat ik iemand uit ons netwerk erbij haal: fotografie, ontwikkeling, creatie, marktplaatsen. Na ruim twintig jaar in marketing, mediabuying en verkoop weet ik meestal wie het kan, en wie alleen zegt dat hij het kan.

Daarbij komt een set AI-tools die ik de afgelopen jaren voor precies dit werk heb opgebouwd. Voor u betekent dat vooral één ding: u betaalt geen bureau-uren meer voor werk dat tegenwoordig in een fractie van de tijd klaar is.

Drie manieren om het op te lossen

	Vaste medewerker	Bureau	Opdracht (fractional)
Reactietijd	Direct, als de persoon er is	Dagen tot weken, via accountmanagement	Direct, zonder tussenlaag
Ervaringsniveau	Wat het budget toelaat	Wisselend, in het dagelijkse werk vaak junior	Eén persoon met ruim twintig jaar praktijk
Breedte	Beperkt tot één functie	Beperkt tot het geboekte kanaal	De vraag die op dat moment speelt
Grip op het budget	Intern	Bij het bureau	Bij u, met vertaling
Wie staat ervoor in	De medewerker	Formeel het bureau	Ik, met naam en toenaam
Verplichting	Dienstverband met opzegtermijn	Retainer, vaak met minimale looptijd	Per maand, naar omvang

Welke weg de juiste is, hangt af van uw omvang, niet van mijn voorkeur. De pakketten vindt u onder Diensten.