Marketing ohne Marketingabteilung · March · Zürichsee · Linth

Marketing, wenn es bei Ihnen niemand hauptberuflich macht

In den meisten KMU macht Marketing niemand — es machen alle nebenbei. Der Inhaber am Abend, jemand vom Empfang, jemand aus dem Verkauf. Das kostet genau die Energie, die bei den Kunden fehlt.

Wie das in der Praxis aussieht

• Der Inhaber schreibt abends Offerten und macht am Wochenende die Website — statt zu verkaufen.
• Die Person am Empfang «macht auch noch Social Media», weil sie sich damit auskennt und gerne hilft.
• Jemand von der Verkaufsfläche kümmert sich um Fotos und Beschriftungen, statt Kunden zu bedienen.
• Und niemand fasst die Anfrage von letztem Monat nach — oder fragt beim Stammkunden nach, der dieses Jahr auffällig weniger bestellt.

Keine dieser Personen macht etwas falsch. Im Gegenteil: Sie springen ein, weil ihnen der Betrieb wichtig ist. Aber sie tun es zusätzlich zu einer Arbeit, die bereits voll ist — und sie tun es ohne den Rahmen, in dem aus einzelnen Aktionen ein System wird.

Das eigentliche Problem ist nicht die Arbeit. Es ist die Zuständigkeit.

Wenn niemand verantwortlich ist, passiert alles reaktiv. Die Website wird angefasst, wenn sich jemand beschwert. Die Anzeige wird geschaltet, wenn ein Monat schlecht war. Der Newsletter erscheint, wenn gerade Zeit ist — also selten. Nichts davon ist falsch, und trotzdem entsteht daraus nie ein Ergebnis, auf das man aufbauen kann.

Eine Festanstellung löst das für viele Betriebe nicht: Zu einer vollen Marketingstelle gibt es zu wenig gleichartige Arbeit, und die Person, die Sie bräuchten — jemand mit Erfahrung, der auch Vertrieb versteht — ist für einen Betrieb dieser Grösse selten bezahlbar und noch seltener ausgelastet.

Was auf Ihrem Tisch landet — und was ich davon übernehme

Aus laufenden Mandaten in der Region, in einer einzigen Woche:

• Die Agentur schickt einen Report, den im Betrieb niemand einordnen kann.
• Der Lieferant für die Fahrzeugbeschriftung will einen Entwurf freigegeben haben — und niemand weiss, ob der gut ist oder nur bunt.
• Der neue Vorplatz vor dem Betrieb soll etwas über die Firma aussagen, aber es gibt kein Konzept, nur einen Termin mit dem Gärtner.
• Ein Stammkunde bestellt seit einem Jahr weniger, und niemand hat je nachgefragt, warum.
• Eine Anfrage von letzter Woche liegt unbeantwortet im Postfach, weil unklar ist, wer sie beantwortet.
• Die Website zeigt seit zwei Jahren dieselben Bilder — von einem Team, das inzwischen anders aussieht.

Das sind sehr unterschiedliche Aufgaben. Genau deshalb funktioniert hier keine Kanal-Agentur: Eine Google-Ads-Agentur hat keine Meinung zu Ihrem Vorplatz, und eine Werbeagentur fasst Ihr CRM nicht an. Die Fragen kommen aber nicht sortiert nach Zuständigkeit. Sie kommen einfach.

Ein Ansprechpartner, nicht ein Kanal

Ich mache nicht alles. Ich übernehme die Frage — und sorge dafür, dass sie richtig beantwortet wird. Mal heisst das, dass ich es selbst mache. Mal heisst es, dass ich Ihrem Lieferanten präzises Feedback gebe, statt dass Sie raten müssen. Mal heisst es, dass ich jemanden aus meinem Netzwerk dazuhole: Fotografie, Entwicklung, Kreation, Marktplätze. Nach zwanzig Jahren in Marketing, Media-Buying und Vertrieb weiss ich meistens, wer das kann — und wer nur sagt, dass er es kann.

Dazu kommt ein KI-Werkzeugkasten, den ich über die letzten Jahre für genau diese Arbeit aufgebaut habe. Für Sie heisst das vor allem eines: Sie zahlen keine Agentur-Stunden mehr für Arbeit, die heute in einem Bruchteil der Zeit erledigt ist.

Drei Wege, das zu lösen

	Festanstellung	Agentur	Mandat
Reaktionszeit	Sofort — sofern die Person da ist	Tage bis Wochen, über Account Management	Direkt, ohne Zwischenschicht
Erfahrungsstufe	Was das Budget hergibt	Wechselnd, oft junior im Tagesgeschäft	Eine Person mit zwanzig Jahren Praxis
Breite	Auf eine Rolle begrenzt	Auf den gebuchten Kanal begrenzt	Die Frage, die gerade ansteht
Kontrolle über das Budget	Intern	Bei der Agentur	Bei Ihnen, mit Übersetzung
Wer steht dafür gerade	Die Person	Formal die Agentur	Ich, namentlich
Bindung	Anstellung mit Kündigungsfrist	Retainer, oft mit Mindestlaufzeit	Monatlich, nach Umfang

Welcher Weg der richtige ist, hängt von Ihrer Grösse ab — nicht von meiner Präferenz. Die drei Umfänge finden Sie unter Leistungen.